Intranet: 5 dicas para gerar resultados na sua empresa

5 dicas para gerar resultados com a intranet

Gerar resultados com a intranet da empresa é uma tarefa que se inicia com o investimento em uma ferramenta interessante, responsiva e funcional, mas só rende o esperado com o engajamento dos colaboradores.

Afinal, estamos falando de um importante instrumento de comunicação interna, feito por colaboradores e para os colaboradores. A participação deles é essencial.

Quer saber, então, como você pode gerar resultados com a intranet da empresa, mantendo-a ativa e sempre atualizada? Confira as 5 dicas que separamos no post de hoje!

1. Apresente aos colaboradores

Pode ser que a intranet seja uma novidade, ou até mesmo que esteja em desuso há bastante tempo. Independentemente das razões para a falta de engajamento, vale a pena reunir os colaboradores para apresentar a ferramenta para eles.

Não apenas isso: prepare um treinamento no qual todas as funcionalidades da intranet sejam detalhadas, tornando seus processos cada vez mais familiares para os colaboradores. Com isso, o hábito passa a fazer parte da rotina deles.

2. Concentre informações relevantes para todos

Com a realização de uma pesquisa de satisfação, fica muito mais fácil compreender os motivos que levaram os colaboradores a abandonarem a intranet.

Por isso, se você deseja gerar resultados com a intranet da empresa, é necessário compreender o que os colaboradores mais desejam visualizar e interagir nesse tipo de ferramenta corporativa.

Comece com informações relevantes a todos da empresa, como, por exemplo, o banco de horas e o holerite. Lembre-se, apenas, de manter essas informações em constante atualização. Em seguida, desdobre as utilidades de acordo com as expectativas do seu próprio público. Boas novidades podem surgir a partir daí.

3. Torne a intranet mais participativa e colaborativa

Já que ela é um poderoso meio de comunicação da empresa, por que não torná-la convidativa à participação dos próprios colaboradores? A produção de conteúdo de maneira colaborativa faz com que mais informações cheguem à intranet e, consequentemente, ao alcance de todos.

Basta abrir o espaço, criar uma rotina de filtragem do conteúdo e dedicar uma área no calendário editorial da intranet. Todos têm a ganhar com um ambiente menos rígido e hierárquico e que seja, verdadeiramente, de todos da empresa.

4. Melhore-a constantemente

A tecnologia, atualmente, é um lembrete de que devemos alcançar um novo patamar de excelência continuamente. Com a intranet, não é diferente. Por isso, para gerar resultados, as melhorias devem fazer parte da rotina corporativa. E isso engloba:

  • Análise constante de usabilidade da ferramenta;
  • Melhorias na interface, tornando-a mais convidativa e prática;
  • Experiências de otimização do usuário;
  • Estudo de novas tecnologias para tornarem a intranet mais responsiva e versátil.

Enfim, trabalhe arduamente para que ela nunca seja menos relevante do que os outros meios de comunicação interna, como a TV corporativa, por exemplo, e tampouco mais obsoleta do que outras ferramentas utilizadas no dia a dia.

5. Torne-a insubstituível

Já imaginou como facilitaria a rotina dos colaboradores se a sua intranet tivesse um chat para que eles dialogassem rapidamente? Ou, ainda, com uma área pessoal em que eles pudessem fazer uploads e downloads de arquivos?

Com o tempo, é possível transformar a intranet em um espaço fundamental, tornando o seu acesso diário relevante para o cumprimento de tarefas no dia a dia. Por isso, vale a pena investir em diferentes tecnologias nesse sentido.

E então, que outras dicas você acredita serem importantes para gerar resultados com a intranet da empresa? Não deixe de compartilhar conosco no campo de comentários!

Pesquisa de Satisfação. Você sabe a importância?

importancia da pesquisa de satisfacao

As boas empresas pensam no cliente em cada etapa de desenvolvimento, divulgação e comercialização de um produto. Para isso, investem em pesquisas para conhecer o público-alvo e buscam ouvir quais são as demandas do consumidor. No entanto, isso não adianta se o empreendedor não tentar saber se os seus esforços em agradar o comprador estão sendo válidos e é para isso que existem as pesquisas de satisfação.

O que é uma Pesquisa de Satisfação

Uma pesquisa de satisfação é um levantamento estatístico que mostra, em números, se o produto ou serviço está atendendo ou superando as expectativas do consumidor. Existem diversos métodos para aplicar uma pesquisa como essa, mas a atribuição de notas acaba sendo um dos mais eficientes em termos de mensuração.

O ideal é que a pesquisa seja sucinta, objetiva, pois se o questionário for muito longo, há grandes chances de o cliente desistir de preenchê-lo. Uma boa forma de elaborar o levantamento é colocando critérios para que o respondente dê notas de zero a cinco, por exemplo: qualidade, aparência, preço, atendimento…

Como analisar os resultados

Para que a pesquisa traga resultados significativos, é importante escolher as métricas corretas e isso depende do que se pretende avaliar.

O objetivo é observar a satisfação em relação à qualidade, ao preço ou ao atendimento? Essa resposta vai indicar a melhor maneira de elaborar as perguntas e também de analisar os resultados, ou seja, o caminho mais eficaz é começar com critérios de avaliação pré-estabelecidos. Isso permite trabalhar cada aspecto da empresa individualmente.

Com o resultado da pesquisa em mãos, tanto os dados estatísticos quanto o relatório elaborado a partir deles, os gestores da empresa devem analisar os aspectos que receberam notas baixas, ou seja, que não estão sendo considerados satisfatórios para o cliente. A pesquisa de satisfação só tem razão de ser se a empresa estiver realmente disposta a mudar e melhorar.

Se a maior parte do público respondente considerou que o preço não está a contento, por exemplo, cabe à empresa buscar formas de reduzi-lo. Se o grande problema apontado foi o atendimento, pode ser o caso de oferecer um treinamento aos colaboradores, focando nesse sentido. É no momento de tomar a decisão de promover uma mudança que a pesquisa de satisfação tem razão de ser.

Benefícios para sua empresa

E engana-se quem pensa que essas pesquisas só beneficiam os clientes, pois a empresa que investe nelas também leva vantagem, principalmente a melhora da sua imagem e credibilidade perante o público. Os consumidores estão cada vez mais levando em consideração os empreendedores que se mostram atenciosos diante das suas demandas. Além disso, os resultados da pesquisa também mostram os caminhos para que a empresa cresça.

Hoje em dia, existem dispositivos muito modernos que ajudam na pesquisa de satisfação. Um deles é a própria internet, que possibilita que o cliente responda sem sair de casa. Os tablets no ponto de venda também estão sendo bastante utilizados, pois permitem que a avaliação seja feita logo depois de o indivíduo ter a sua experiência com o produto ou serviço. Todas as ferramentas podem ser usadas em conjunto para buscar melhores resultados.

Redução de custos com Web Conferência

reducao de custos com web conferencia

Reduzir custos e aumentar a economia de tempo é a principal busca em empresas, sejam elas de pequeno, médio porte ou grandes corporações. Isso porque os custos envolvidos em reuniões nem sempre justificam seu investimento e acabam fazendo com que se perca dinheiro, que pode ser investido em capacitação e treinamento de funcionários, novos produtos, entre outras opções.

Para ajudar nesse quesito, a internet traz uma série de facilidades que permitem que usemos a tecnologia a nosso favor, como os softwares de transmissão ao vivo que fazem Web Conferência.

Web Conferência é o nome dado às reuniões realizadas de forma remota, com a ajuda de um software de vídeo e voz que possibilita menores deslocamentos, diminuição dos gastos e maior flexibilidade. No entanto, a maior vantagem dessas ferramentas é a economia de gastos que ela pode oferecer ao seu negócio.

Não sabe como? Vamos te explicar tudo o que a web conferência pode fazer por sua saúde financeira.

Redução de custos de deslocamento

Empresas que possuem filiais em outras cidades, estados e até mesmo países sabem que os custos de deslocamento de funcionários são um montante importante na folha. O problema é que nem sempre esse deslocamento se sustenta e isso faz com que ele se torne, na verdade, um custo adicional desnecessário para seu negócio.

Com as ferramentas de Web Conferência é possível conectar funcionários alocados em diferentes lugares do País e do mundo no mesmo espaço virtual, sem que eles precisem se deslocar para isso. Esses softwares permitem a criação de grupos de conferência, que fazem com que usuários se conectem com facilidade, troquem arquivos e até mesmo dividam a mesma tela, potencializando a maneira de fazer reuniões pela internet.

Atendimento e reunião com Clientes online – Web Conferência

Essas ferramentas também permitem que você atenda melhor o seu cliente, sem que para isso ele precise se deslocar até a empresa ou você tenha que enviar um representante até o consumidor.

As Web conferências possibilitam que seu cliente tire as dúvidas que precisa na hora em que quiser, sem esperar que você marque uma reunião presencial ou que disponibilize um profissional de atendimento para atendê-lo de forma presencial. Isso permite que você diminua os custos de locomoção do funcionário e também economize o tempo de sua equipe para atender melhor e de forma mais eficaz.

Entre as ferramentas mais procuradas para a realização de conferências pela internet estão os programas gratuitos como o Facetime da Apple (que pode ser utilizado entre funcionários que possuem celulares e computadores da empresa), o Skype (que permite que usuários se conectem pelo nome do usuário ou e-mails, com ligações de vídeo, áudio e também compartilhamento de tela) e também o Google Hangouts (com conversas de até 10 pessoas e transmissão ao vivo pelo Youtube).

O Hangouts pode ser usado, inclusive, para realizar treinamentos online com profissionais de outra filial. Basta reunir esses profissionais em um local ou deixar que eles vejam, no dia e horários marcados, o treinamento online em seu canal do Youtube. Entre as ferramentas mais usadas para treinamento online estão também a GoToWebinar e a WebinarJam.

Agora se você precisar de uma transmissão mais robusta, que envolva uma maior banda e maior segurança de transmissão, existem softwares profissionais de streaming como o Webinars, com recursos mais avançados como mensuração de resultados, slide show sincronizado, suporte técnico e sem limites de participantes.

Gostou da dica? Você pode começar agora mesmo!

Consultoria em projetos de Streaming

consultoria em projetos de streaming

Em tempos em que o mercado e os consumidores mudam em ritmo acelerado, solucionar problemas de forma rápida e inovar nos serviços através de consultorias nunca foi tão importante como agora.

Isso sem falar, é claro, da vantagem econômica em se contratar uma consultoria de qualidade, que permite uma solução ágil e eficaz para projetos que a empresa não possuí conhecimento técnico para executar por conta própria.

Mas o que é uma consultoria de qualidade?

Basicamente, uma consultoria de qualidade é aquela que foca nos  resultados reais. Afinal, apesar da consultoria ser interessante por inúmeras razões – como análise externa, suporte técnico e orçamento flexível – no final são os resultados que justificam o investimento.

Por isso, é importante levar em consideração alguns critérios importantes no momento de escolher uma empresa de consultoria, como por exemplo:

  • Experiência no mercado;

  • Portfólio de clientes;

  • Autoridade no assunto que presta serviço;

  • Qualidade do atendimento.

Avaliar esses pontos pode não garantir diretamente o ROI (return over investment) da consultoria, mas sem dúvida serve como um ótimo “filtro” para evitar empresas de má qualidade.

Quando contratar uma consultoria para projetos de streaming?

Obviamente, a contratação de uma consultoria vai variar de acordo com a necessidade pontual de cada empresa.

Para projetos de streaming e transmissão ao vivo, por exemplo, contar com o auxílio de uma empresa de consultoria pode não só garantir a qualidade da transmissão e do evento em geral, mas também reduzir custos significativos decorrentes de falhas técnicas, utilização inadequada de equipamentos, logística ou mesmo desistências de participantes valiosos.

Empresas especializadas nos serviços de streaming e transmissão ao vivo possuem o domínio tecnológico necessário para garantir a qualidade absoluta na transmissão dos mais variados tipos de  evento, cuidando desde o link com a internet até a sonorização adequada do ambiente.

Em outras palavras, se a empresa não é especializada nessa área,  contratar uma boa consultoria de streaming, transmissões ao vivo e montagem de estruturas pode ser muito mais vantajoso do que oferecer uma transmissão de qualidade medíocre.

Mas além dos critérios citados no início, na hora de contratar uma consultoria de streaming também é importante levar em consideração os diferenciais de cada empresa que oferece esse tipo de serviço.

Empresas como a Nucleo Media, por exemplo, possuem a capacidade técnica para cuidar de todas as etapas de uma transmissão ao vivo, desde a logística dos equipamentos e suporte técnico até a edição final do vídeo.

Contar com serviços diferenciados de uma consultoria também permite uma customização efetiva de todo o processo, que pode se ajustar exatamente ao perfil e formato do seu evento.

Por outro lado, outras empresas podem oferecer o suporte técnico sem a logística, ou apenas os equipamentos sem o suporte técnico. Saber avaliar esses diferenciais é fundamental na hora de fazer a escolha.

Consultoria Especializada sim!

Um grande projeto requer uma grande responsabilidade e ninguém quer correr o risco de estragá-lo gerando prejuízos irreversíveis ao negócio, por isso empresas que necessitam de projetos de streaming para transmitir eventos, devem sempre considerar a contratação de uma consultoria especializada.

Além de garantir a qualidade da transmissão, principalmente se esta for ao vivo, a experiência técnica e capacidade de logística de serviços deste tipo permitem uma redução significativa dos gastos com transporte, mão de obra e falhas técnicas que podem, literalmente, destruir a boa reputação de qualquer empresa.

Ainda não sabe como a sua empresa pode se beneficiar com o streaming? Veja o nosso artigo sobre cinco maneiras de usar o streaming no seu negócio e entenda porque este é um serviço que cresce tanto no Brasil.

Como melhorar a experiência de um cliente numa fila de espera!

Nucleo - Melhore a Experiencia na fila de espera

Vamos ser sinceros: ninguém gosta de encarar uma fila de espera. É horrível a sensação de estar perdendo tempo, principalmente quando estamos pagando por um serviço e esperamos o melhor atendimento possível.

Mas se ninguém gosta de esperar e todo mundo tem consciência disso, por que em pleno 2016, ainda temos que enfrentar filas de espera em boa parte dos serviços que consumimos diariamente?

Apesar da resposta para essa pergunta ser simples do ponto de vista do consumidor, a verdade é que investir no atendimento ao cliente nem sempre foi considerado vantajoso pelas empresas.

Isso mesmo.

Até poucos anos atrás muitas empresas consideravam supérfluo o investimento  em treinamento de equipes de atendimento e programas de qualidade, pois pensavam muito no lucro a curto prazo.

Mas tudo mudou com os novos perfis de consumidores e com a popularização da internet.

Agora as empresas reconhecem o impacto de um mal atendimento, seja uma fila de espera demorada ou uma solicitação não respondida. Um cliente insatisfeito pode ter um impacto extremamente negativo para a reputação da marca, o que tem forçado as empresas a encontrarem soluções inteligentes, inovadoras e – principalmente – econômicas para prestar um atendimento de qualidade, reduzindo ao máximo a insatisfação de um cliente na fila de espera.

Como melhorar o atendimento?

Proporcionar uma boa experiência ao cliente em toda sua jornada envolve muitos cuidados especiais, onde cada seguimento possui suas particularidades. Porém alguns pilares são essenciais:

– Atendimento Interpessoal

– Qualidade de produtos e serviços

– Canais de Atendimento

– Tempo de espera

Obviamente garantir um bom atendimento não é uma tarefa fácil, principalmente quando se leva em consideração a fila de espera, que na maioria das vezes é a vilã que mais gera desconforto e indignação nas pessoas.

Felizmente hoje em dia é possível encontrar soluções que conseguem, de forma inteligente, transformar uma fila de espera numa experiência não só agradável para o consumidor, mas também lucrativa para a empresa que presta o serviço.

Alguns exemplos:

Totens interativos: Realizam pesquisas de qualidade de serviço, fornecem informações adicionais e otimizam serviços de pedidos através de painéis inteligentes que podem ser dispostos em lugares estratégicos do estabelecimento, evitando filas e organizando melhor o fluxo de pessoas.

Tablets: Cada vez mais comuns nos mais diversos tipos de negócios, os tablets podem ser usados para uma infinidade de coisas. Em restaurantes, por exemplo, é possível conectar os clientes com a equipe de serviço, mostrar cardápios digitais ou permitir que eles façam seus próprios pedidos através do dispositivo.

Painéis de senha: Transformam a fila de espera convencional numa experiência menos estressante através de painéis inteligentes, que podem mostrar quantas pessoas estão esperando, a ordem das chamadas e estimativas do tempo de espera.

Controle Automático de fila de espera: Gestão de filas de atendimento. Através de um Tablet é possível registrar o nome dos clientes e disponibilizar numa tela sua posição na fila em tempo real. Enquanto ele aguarda a chamada, nesta tela, você ainda consegue exibir informações como promoções e novidades do seu negócio.

Pedidos online: Aplicativo móvel ou mesmo um website que permita a realização dos pedidos mais rápidos. Pedidos online também podem ser úteis para organizar as informações automaticamente.

Com tantas opções interessantes, pode parecer difícil fazer a escolha certa na hora de diminuir a ansiedade dos seus clientes nas filas de espera.

Então por onde começar?

Obviamente tudo vai depender dos recursos e área de atuação de cada negócio. Mas de forma geral, a primeira ação é encontrar um software onde os usuários consigam se conectar com agilidade e que possuam uma plataforma simples e intuitiva.

Existem muitos softwares disponíveis no mercado como o Lineup que oferece uma solução completa e muito intuitiva para o gerenciamento de filas de espera. Por ser um software inteligente e construído com base nas necessidades reais dos restaurantes, ele consegue controlar de forma eficiente a espera das mesas, melhorando a organização no atendimento, diminuindo custos com mão de obra, agregando maior valor ao serviço prestado e proporcionando uma boa experiência na espera do atendimento.

Que tal impressionar seus clientes com estas novas tecnologias? Deixe seus comentários.