5 estratégias de gestão para reduzir a fila de espera no seu negócio!

Quem lida com atendimento sabe que uma das principais reclamações é em relação ao tempo de espera na fila. Seja qual for o negócio, há períodos em que a paciência do cliente é testada.

Mas a boa notícia é que existem maneiras de minimizar esse problema que afeta tantas empresas. Confira a seguir 5 estratégias de gestão que contribuem para reduzir o tempo de espera na fila.

1- Faça um levantamento do fluxo de pessoas

Antes de pensar em qualquer estratégia, você deve ter uma ideia clara de como é o fluxo de pessoas no seu negócio. Qual período há um número maior de procura? Qual o serviço que demanda mais tempo? Qual o tempo médio de espera?

Tudo isso deve ser analisado para que você compreenda como é o dia a dia do seu negócio. E nem sempre a observação normal é capaz de dar as respostas que você precisa. Deve-se investir em análises claras e objetivas.

2- Classifique o risco de cada negócio

Agora é o momento de você avaliar o risco de cada negócio. Por exemplo: o risco de quem está esperando na fila de um hospital é maior do que quem espera para pagar uma conta. Essa análise é feita de acordo com o tipo da sua empresa e os serviços os quais oferece. Seja objetivo e claro nessa parte, pois isso afeta toda a estratégia e ajuda a buscar excelência no seu negócio.

3- Uso de um sistema de gerenciamento de filas

A tecnologia é capaz de ajudar muito a reduzir as filas. Utilize um sistema de gerenciamento de filas com painéis para otimizar isso, uma vez que os mesmos são desenvolvidos para organizar e direcionar os clientes de forma interativa. Além disso, os mesmos painéis podem apresentar conteúdo informativo para os clientes e divulgar seus produtos.

Apresentar informações de acordo com o perfil do seu público-alvo é uma maneira de aperfeiçoar a experiência de atendimento. Em uma clínica médica, você pode por exemplo, veicular conteúdos com dicas de saúde e qualidade de vida.

4- Tenha constância nas suas ações

Se começou agora colocar essas ações em prática, aguarde um tempo para ter certeza da performance. Mantenha essas estratégias por um prazo e avalie como foi essa iniciativa para o seu negócio. Afinal de contas, toda empresa é única e nem sempre uma solução pode ser a melhor para todos os negócios.

5- Acompanhe os indicadores de performance da fila de espera

Assim como você fez uma análise do fluxo anteriormente, é necessário monitorar alguns dados como tempo de atendimento e tempo de espera. Além disso, deve ter a classificação de pacientes atendidos, taxa de admissão, alta e ocupação. Tudo isso é importante para avaliar melhor quais pontos cegos devem ser melhorados.

Todas essas dicas podem ser colocadas em prática de acordo com o perfil do seu negócio. Isso porque é importante focar no tempo das filas, uma das principais reclamações dos clientes. Comece hoje mesmo a colocar algumas dicas em prática e observe o desempenho da sua empresa durante esse período.

E se você gostou do tema e quer saber mais sobre isso, acompanhe aqui. Sempre tem conteúdo bem legal para você colocar em prática no seu negócio. Ah, lembre-se também que você pode deixar sugestões de temas ou tirar dúvidas nos comentários. Estamos à disposição para te ajudar!

Aproveite e leia também: Crises podem ser Evitadas com Administração do Tempo e Assertividade

Crises podem ser Evitadas com Administração do Tempo e Assertividade

A gestão empresarial e de equipes é uma responsabilidade que pode muitas vezes se tornar estressante. Além do volume de tarefas, estas atividades de gestão frequentemente vêm acompanhadas de crises que dificultam a rotina e podem provocar baixas de produtividade.

Neste contexto, vale ressaltar que a melhor conduta é evitar as crises a todo custo. Mas como fazer isso? Esta é uma questão que pode parecer complexa para muitos gestores, mas que na verdade tem uma saída bastante simples. O fato é que as crises podem ser evitadas com administração do tempo e assertividade nas ações.

Parece vago? Então veja abaixo como implementar estas condutas para evitar o surgimento de crises e alavancar a produtividade!

Atitudes simples que podem prevenir o surgimento de crises no trabalho

Com a adoção de alguns simples hábitos é possível desfrutar de um dia a dia mais tranquilo no trabalho. E mais! Estas mesmas ações têm um grande potencial de evitar que as crises aconteçam, melhorando a produtividade e a qualidade de vida em médio e longo prazo. Veja a seguir quais são:

Invista na sua caixa de e-mails

Os e-mails já se tornaram ferramentas indispensáveis na rotina de qualquer profissional. Mas a verdade é que muitos não empregam as melhores práticas de utilização deste, que têm uma elevada capacidade de evitar crises.

Para isso, lembre-se de:

  • Sempre checar o assunto antes de abrir uma mensagem
  • Separar mensagens urgentes das demais
  • Separar a caixa pessoal a profissional
  • Formalizar toda conversa por e-mail

As três primeiras ações listadas têm o potencial de evitar erros de interpretação e prevenir o esquecimento de mensagens importantes. Já a última contém um fator essencial para a prevenção de crises.

Por mais que muita gente ainda prefira a praticidade de resolver tudo por telefone, mesmo que um assunto tenha sido tratado oralmente, certifique-se de formalizar a conversa via e-mail. Assim, não há como ocorrer maus entendidos posteriores.

Otimize as reuniões

Reuniões têm como objetivo otimizar o negócio. Mas muitas vezes o efeito delas é o contrário. Para evitar que uma reunião se torne motivo de crise na empresa, convoque apenas o time diretamente relacionado ao assunto, certifique-se de ter em mãos todo o material necessário e organize uma pauta, que deve ser atualizada para uma reunião futura.

Organize as tarefas

O acúmulo de tarefas é um dos principais motivos de crise corporativa. Para evitar que isto ocorra, organize-as por ordem de prioridade, estime o tempo para a conclusão de cada uma, estabeleça prazos de cumprimento e certifique-se de deixar horários livres para imprevistos.

Garanta a eficiência dos avisos

Atualmente os murais de avisos passam despercebidos na maior parte das empresas. Além disso, geram um gasto de papel desnecessário. Para otimizar a comunicação e o uso de recursos, crie quadros de avisos virtuais com a atualização de um mural digital. Eles são muito mais dinâmicos e permitem comunicação instantânea.

Saiba quando e como dizer não

Por fim, uma das condutas mais importantes para a prevenção de crises corporativas: saber dizer não. Para isso, basta saber quando e como. Um exemplo é não aceitar tarefas cujo tempo não permite completar. Para este e outros casos, o não pode garantir a tranquilidade no trabalho; basta saber argumentar e justificar o motivo.

3 principais tendências tecnológicas para sua empresa em 2019

Com diversas tendências tecnológicas avançando em um ritmo exponencial, o mundo deve se adaptar a essa nova realidade. Os consumidores, gestores, colaboradores e qualquer membro do mercado deve estar pronto para agilizar seus processos.

O mercado em si, está em constante transformação, e as empresas devem acompanhá-lo em igual ritmo para continuar lucrando e se posicionar como referências dentro do seu nicho de atuação.

No entanto, acompanhá-lo pode ser um pouco difícil. Pensando nisso, elaboramos uma lista com as principais tendências tecnológicas para a sua empresa em 2019. Confira!

Otimização da comunicação através de Murais Digitais

A ineficiência na comunicação interna é um problema comum e recorrente até mesmo em grandes corporações.

O mural digital é uma solução que esteve em alta no ano que passou, e tem tudo para bombar em 2019. Com um Mural Digital é possível divulgar mensagens, imagens e até vídeos para todas as áreas da empresa, e essa solução possuí diversas vantagens em relação aos métodos tradicionais.

  • Você economiza evitando impressão de cartazes e a logística de entrega;
  • Atualiza os seus colaboradores sobre as novas decisões no momento em que elas são tomadas;
  • Em caso de alterações na mensagem, você atualiza sem custos e em tempo real.
  • Você pode colocar informações integradas com seus sistemas, como por exemplo, notícias que estão na Extranet
  • Você cria um ambiente de endomarketing, dando espaço aos seus colaboradores em seu Mural
  • Você conecta com fontes externas de conteúdo, incluindo redes sociais como Instagram e Facebook da empresa, além de hashtags de interesse mútuo, tudo com total controle de aprovação antes de aparecer na tela
  • Você cria mais engajamento dos seus funcionários, inclusive, com KPIs em tempo real.

Essa é uma tendência de tecnologia para a sua empresa em 2019 que resolve um dos maiores problemas de todos os negócios a um custo baixo e com um retorno gigantesco.

Gerenciamento de filas automatizado integrado a conteúdos de entretenimento

Se falarmos em tecnologia é impossível não falarmos na velocidade com que buscamos soluções. Ninguém mais quer esperar para tomar uma decisão, muito menos gastar o seu tempo em uma fila, mesmo que ela ofereça a melhor alternativa do mercado.

Encontrar maneiras de garantir que o seu cliente seja atendido rapidamente, seja através de distribuição de senhas ou oferecendo serviços adicionais enquanto aguarda, são algumas maneiras de prendê-lo. No entanto, nenhuma dessas técnicas será suficiente para manter todos eles interessados.

Para otimizar essa tediosa tarefa, você pode contar com sistemas de gerenciamento de filas. Eles organizam, separam e direcionam cada cliente de acordo com a sua necessidade. Além disso, é possível colher informações sobre os consumidores e utilizá-las para otimizar as suas estratégias.

Outra grande vantagem é que os painéis onde são exibidas as senhas também podem oferecer entretenimento e conteúdos informativos que são relevantes para o seu cliente.

Sistemas de anúncio online, mesmo para telas digitais DOOH

Seguindo as tendências de anunciar com baixo custo, como se faz hoje em Google adWords, Facebook ads, Instagram, a tecnologia já permite anunciar em telas digitais OOH em padarias, restaurantes, salões de beleza, supermercados, pontos de ônibus, aeroportos, painéis de LED nas ruas, tudo isso, de  forma automatizada e simples. Tecnologias de mídia programática surgem para facilitar a forma de anunciar. É possível anunciar em apenas uma tela escolhida por você, próxima do seu negócio, para atrair mais fluxo de clientes, ou anunciar em todo o Brasil, atraindo um público-alvo específico, como por exemplo, atletas em academias.

Em um ano competitivo como será 2019, aparecer em múltiplas mídias é importante para seu negócio, e ainda mais se você pode fazer ao menor custo possível, fazendo uso de plataformas digitais que permitem maior economia, e até ofertas , também chamadas de biddings. E ai, sua marca vai ficar de fora?

A tecnologia mudou muito nos últimos anos e continuará em um ritmo cada vez mais acelerado. É um dever de todas as empresas se adaptarem ao novo mercado, caso contrário, logo serão ultrapassadas pela concorrência.

Agora você já conhece algumas tendências tecnológicas para a sua empresa. Implemente-as e veja o seu negócio com uma nova cara, com comunicação otimizada e utilizando melhor o seu tempo e os seus recursos.

Como Gerenciar e Organizar uma Fila de Atendimento?

O atendimento é um dos mais importantes fatores no índice de satisfação dos clientes. Em um contexto no qual as rotinas são cada vez mais corridas, esperar em uma fila para ser atendido quase sempre é visto como uma inconveniente perda de tempo. Principalmente quando o cliente precisa resolver um problema.

Mas saiba que isto não precisa ser assim. É possível gerenciar e organizar as filas de atendimento de uma forma que elas não sejam um incômodo para o cliente. E mais: a qualidade na gestão das filas de atendimento da sua empresa pode agregar valor à sua marca.

O padrão de atendimento no mercado faz com que as filas sejam encaradas como um incômodo. Neste contexto, empresas que conseguem fazer da espera um momento proveitoso são vistas pelos clientes como diferenciadas no mercado, aumentando sua fidelização com seus clientes e o índice de satisfação do mesmo com sua marca. Continue lendo para saber como gerenciar e organizar uma fila de atendimento e destacar a sua empresa perante os consumidores!

Utilize a tecnologia a seu favor

As tecnologias podem ser importantes aliadas na melhoria da experiência do cliente em uma fila de atendimento. Elas oferecem recursos que proporcionam uma gestão muito mais eficiente, o que tem o potencial de reduzir de forma significativa o tempo de espera.

Utilize totens interativos com diversas funções. Idealmente, o terminal deve agregar uma interface de retirada de senha (que seja bastante simples e intuitiva, para não assustar aqueles menos familiarizados com o mundo digital) com um painel de conteúdos.

O painel pode exibir diversos tipos de informações como atualidades e conteúdos relacionados ao seu nicho ou aos seus produtos e serviços. Mas é importante que não se resuma a propaganda. Para melhorar a experiência do cliente, invista em conteúdo relevante, que seja valoroso para o seu dia a dia.

Além disso, o painel deve informar sobre o andamento da fila e a organização dos guichês. Para isso, identifique a última senha chamada, as senhas em atendimento e a próxima na fila. Se for possível, agregue um recurso com informação de tempo de espera estimado.

Mas lembre-se que, para usar esta função, é imprescindível treinar a equipe para concluir os atendimentos em um tempo pré-determinado. Se o atendimento ainda não for capaz de cumprir com a janela de espera informada ao cliente, não exiba esta informação.

Treinamento dos colaboradores da fila de atendimento

De nada adianta otimizar o tempo de espera, prestar informações aos clientes e oferecer conteúdo de qualidade se o atendimento em si for ineficiente. Por isso, investir em treinamento é um aspecto fundamental da gestão das filas.

Os atendentes devem receber instrução adequada para prestar um suporte eficiente, com a resolução adequada da demanda do consumidor. Caso contrário, todo o trabalho de aceleração do andamento da fila e de entretenimento ao consumidor não valerá de nada.

Neste momento, a tecnologia também presta um importante papel. Os atendentes devem gerenciar adequadamente o andamento das senhas para garantir que as informações de espera exibidas nos painéis sejam acuradas. Além disso, devem contar com softwares adequados para os registros das demandas e aquisição das soluções.

Desta forma, reduz-se o tempo médio de atendimento e aumenta-se o nível de resolução dos problemas. Assim, é possível fazer da experiência de espera por atendimento satisfatória em todos os aspectos.

Gostou das dicas? Aproveite e leia também: Mural Digital: A Comunicação Interna da sua Empresa na Era Digital!

Transmissão em Múltiplas Línguas para o XI Seminário Ekos Brasil

[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Eventos de alta impactação como feiras e seminários internacionais, necessitam de uma estrutura de transmissão em múltiplas línguas que possibilite sua exibição para pessoas de diversos países, levando em conta as línguas nativas de cada local. Transmitir em apenas uma linguagem não é eficiente, perdendo audiência e valor da marca.

Pensando nisso, a Nucleo Media desenvolveu uma solução inovadora no mercado que permite realizar uma transmissão em múltiplas línguas de um mesmo evento. Claro que transmitir em mais de uma língua não é novidade, mas a BroadNeeds faz essa transmissão usando o mínimo de equipamentos e uso de link no local, e o máximo de tecnologia, tornando o custo para o cliente final muito atrativo e a experiência para o usuário final mais interessante.

O projeto, desenvolvido para o XI Seminário EKOS BRASIL, acontece nos dias 30 e 31/10 no Centro de Convenções Rebouças em São Paulo, e permite que o usuário acesse uma página e selecione em qual língua (Português, Inglês ou Espanhol), deseja acompanhar a transmissão.

Veja a página criada para escolha de língua dos usuários: https://twineventos.nucleomedia.com.br/

Essa inovação abre um leque de possibilidades a ser explorado pelos eventos, onde a linguagem de cada pessoa deixa de ser um problema e passa a ser uma forma de agregar e unificar conteúdos.

Sobre o Seminário EKOS BRASIL

O Instituto EKOS BRASIL é uma entidade sem fins lucrativos, que visa proteger a biodiversidade e promover a sustentabilidade através da disseminação do conhecimento.

O Seminário EKOS BRASIL foi o primeiro de seu tipo na América Latina. A conferência reúne especialistas internacionais e nacionais da indústria, provedores de serviços, academias e agências ambientais públicas em um ambiente frutífero para permitir uma rede de conhecimento e a troca de experiencias. O principal objetivo do seminário é reunir especialistas para resolver problemas complexos de áreas contaminadas envolvendo a sociedade.

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Mural Digital: A Comunicação Interna da sua Empresa na Era Digital!

É notável e grandiosa a evolução tecnológica que estamos vivendo. Há poucos anos atrás utilizávamos disquetes e mais tarde CD’s para a transferência de arquivos. Hoje, em questão de segundos, é possível acessar arquivos em qualquer lugar do mundo com o armazenamento em nuvem. A comunicação interna das empresas também não fica para trás quando o assunto é a evolução tecnológica. Aproveite e leia mais nesse artigo!

Já que estamos falando em coisas do passado, alguém se lembra dos murais onde diversos bilhetes, panfletos e comunicados eram fixados? Essa prática era muito comum na maioria das empresas! Acredite: ainda há muitas empresas usando esse tipo de comunicação, talvez até eficaz, mas nada, nada eficiente.

Para suprir a necessidade de modernizar a comunicação interna com colaboradores, surgiram os murais digitais. O Mural Digital é composto basicamente de uma tela de alta resolução com o uso de um software de gerenciamento de conteúdo, onde é possível adicionar todo o conteúdo de endomarketing de uma empresa como informativos, gráficos com metas do mês, datas comemorativas como aniversários de funcionários, lembretes de eventos, conteúdos sobre saúde e qualidade de vida no trabalho e muito mais. Muitas informações podem ser capturadas em tempo real de fontes de dados como BI, ERP, CRM.

Tudo isso representa uma grande inovação pois agora é possível atualizar tudo em poucos cliques, dialogando com seus colaboradores de forma dinâmica e atrativa. Outro ponto a se comemorar é a redução total de custos com impressão e reimpressão em caso de erros nos conteúdos, além do ganho logístico na inserção de conteúdos de última hora, o que antes era impossível.

Já quando falamos em integração com outros dispositivos e redes, com o Mural Digital, a comunicação interna da sua empresa fica muito mais interativa. É possível utilizar de QR Codes, links, entre outros gatilhos para que a informação vá muito além da tela física e se conecte com outras plataformas. É possível interagir com a catraca eletrônica, com um caixa, uma balança de supermercado ou açougue, e qualquer outro dispositivo que possa entregar informações pela Internet. Para isso, é importante contratar o Mural Digital de empresas que possuam em seu corpo técnico uma equipe de TI e desenvolvimento para auxiliar os clientes em seus projetos e customização.

São inúmeras vantagens para que a comunicação da sua empresa entre na era era digital. Atualize-se!

Contrate o Mural Digital para sua Comunicação Interna

O Software Mural Digital da Nucleo Media oferece todos os recursos que sua empresa precisa para digitalizar sua comunicação: rapidez, praticidade, suporte e a possibilidade de customização do sistema para oferecer sempre a melhor solução!

Conheça mais e contrate para sua empresa: http://muraldigital.nucleomedia.com.br/

Gostou? Aproveite e leia também nosso artigo: Mural Digital – 7 motivos para você usar na sua empresa

Nucleo Media conecta BBC Notícias como seu mais novo Canal de Conteúdo

Com 80 anos de existência, e sendo já uma das mais conceituadas e respeitadas agências de notícias do mundo, a BBC é referência em jornalismo contando com milhares de correspondentes em todo o planeta, para geração de conteúdo jornalístico, 24 horas por dia.

Pensando em oferecer para sua rede mais um canal informativo de alta qualidade, a Nucleo Media lança o “BBC Notícia”, seu mais novo Canal de Conteúdo. O canal  foi criado com um layout e design inovador, pela equipe da BroadNeeds, e já está disponível para os clientes de qualquer um dos planos, Starter, Light, Pro ou Enterprise, sem qualquer custo adicional.

Durante os últimos meses, a Nucleo Media apresentou diversos novos Canais de Conteúdo, concretizando sua estratégia de se tornar o melhor software de gestão de redes de Digital Signage, trazendo conteúdo relevante e de valor, sem custos adicionais, aos seus clientes. Já são ao todo mais de 200 canais de conteúdo na plataforma, preparados para telas em formato WideScreen (16:9) e Vertical WideScreen (9:16), com mensagens que tornam o conteúdo mais atraente, prendem atenção do público que está próximo à tela, e com isso, retornam uma maior taxa de Viewability para o anunciante, mesmo que virtual, já que no DOOH essa taxa não é medida na prática em todas as redes, exceto nas que já implementaram tecnologias de captura de atenção do público.

Telas com mais conteúdo relevante tem mais atenção do público, e consequentemente maior Viewability. Maior Viewability resulta em maior retorno ao anunciante, ou seja, maior interesse do anunciante naquela tela, que resulta em maior retorno de investimento da tela à rede. Tudo isso é Nucleo Media, sempre preocupado em em trazer maior ROI (retorno de investimento) ao seu cliente que paga pela licença mensal.

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Você encontrará o canal na categoria BBC Brasil – Notícias!

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Sobre a BBC Brasil

A BBC Brasil completou, em 2018, 80 anos de existência. São oito décadas de produção jornalística da BBC em português para ouvintes, internautas e espectadores brasileiros.

O início do serviço de notícias em português, em 14 de março de 1938, foi marcado por uma notícia que mostrava o caminho que o mundo percorria na época em direção ao que seria a Segunda Guerra Mundial.

“O senhor Hitler entrou hoje à noite em Viena”, disse o apresentador Manuel Braune, o Aimberê, inaugurando o noticiário da BBC para o Brasil, transmitido na época apenas no rádio, em ondas curtas.

Ao ser criado, o serviço da BBC em português era apenas uma pequena parte da equipe de meia dúzia de jornalistas responsáveis pelos programas enviados para toda a América Latina. O restante da equipe produzia notícias em espanhol.

Atualmente, a BBC Brasil tem cerca de 30 funcionários, sendo eles 25 jornalistas, divididos entre sua sede, em Londres, um escritório em São Paulo e correspondentes em Brasília e Washington (EUA)

IDG Now!: Novo Canal de Conteúdo sobre Tecnologia para Sua Rede!

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Telas com mais conteúdo relevante tem mais atenção do público, e consequentemente maior Viewability. Maior Viewability resulta em maior retorno ao anunciante, ou seja, maior interesse do anunciante naquela tela, que resulta em maior retorno de investimento da tela à rede. Tudo isso é Nucleo Media, sempre preocupado em em trazer maior ROI (retorno de investimento) ao seu cliente que paga pela licença mensal.

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A Nucleo Media não para. Frases Motivacionais, seu mais novo canal de conteúdo!

Sucesso garantido nas redes sociais, as frases motivacionais são compartilhadas por milhares de usuários de todo o mundo. Escritas por grandes pensadores, filósofos, escritores, intelectuais ou pessoas comuns da sociedade, elas transmitem conhecimento e reflexões para o nosso dia-a-dia.

Pensando em levar esse sucesso também para o mundo DOOH, a Nucleo Media apresenta seu novo canal de conteúdo “Frases Motivacionais”. Todos os clientes Nucleo Media, dos planos Starter, Light ou Pro, tem acesso a esse novo conteúdo, sem custo adicional.

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Queremos ouvir e entender sua necessidade para que assim a sua experiência na Nucleo Media se torne cada vez melhor, então caso tenha alguma sugestão, não hesite em nos procurar

Atenciosamente,
Equipe de Marketing

Novo Canal de Conteúdo: Dia de Sorte – Nucleo Media

Sua rede quer apresentar o resultado e informações sobre os jogos das principais loterias do Brasil? Conheça nosso novo canal de conteúdo!

A Nucleo Media que já conta com outros canais de conteúdo voltados para loterias como Mega-Sena, Timemania, Quina, Lotofácil e Dupla Sena, está lançando o novo canal “Dia de Sorte”.

Com ele é possível conferir o resultado, saber sobre o acúmulo e estimativas de prêmios da loteria Dia de Sorte da Caixa.

Se você ainda não tem o canal adicionado na sua grade, basta acessar o administrador da sua empresa Nucleo Media e seguir as instruções da FAQ: https://goo.gl/bwRpCz

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