Como melhorar a experiência de um cliente numa fila de espera!

Vamos ser sinceros: ninguém gosta de encarar uma fila de espera. É horrível a sensação de estar perdendo tempo, principalmente quando estamos pagando por um serviço e esperamos o melhor atendimento possível. Mas se ninguém gosta de esperar e todo mundo tem consciência disso, por que em pleno 2016, ainda temos que enfrentar filas de espera em boa parte dos serviços que consumimos diariamente? Apesar da resposta para essa pergunta ser...