Como melhorar a experiência de um cliente numa fila de espera!

Nucleo - Melhore a Experiencia na fila de espera

Vamos ser sinceros: ninguém gosta de encarar uma fila de espera. É horrível a sensação de estar perdendo tempo, principalmente quando estamos pagando por um serviço e esperamos o melhor atendimento possível.

Mas se ninguém gosta de esperar e todo mundo tem consciência disso, por que em pleno 2016, ainda temos que enfrentar filas de espera em boa parte dos serviços que consumimos diariamente?

Apesar da resposta para essa pergunta ser simples do ponto de vista do consumidor, a verdade é que investir no atendimento ao cliente nem sempre foi considerado vantajoso pelas empresas.

Isso mesmo.

Até poucos anos atrás muitas empresas consideravam supérfluo o investimento  em treinamento de equipes de atendimento e programas de qualidade, pois pensavam muito no lucro a curto prazo.

Mas tudo mudou com os novos perfis de consumidores e com a popularização da internet.

Agora as empresas reconhecem o impacto de um mal atendimento, seja uma fila de espera demorada ou uma solicitação não respondida. Um cliente insatisfeito pode ter um impacto extremamente negativo para a reputação da marca, o que tem forçado as empresas a encontrarem soluções inteligentes, inovadoras e – principalmente – econômicas para prestar um atendimento de qualidade, reduzindo ao máximo a insatisfação de um cliente na fila de espera.

Como melhorar o atendimento?

Proporcionar uma boa experiência ao cliente em toda sua jornada envolve muitos cuidados especiais, onde cada seguimento possui suas particularidades. Porém alguns pilares são essenciais:

– Atendimento Interpessoal

– Qualidade de produtos e serviços

– Canais de Atendimento

– Tempo de espera

Obviamente garantir um bom atendimento não é uma tarefa fácil, principalmente quando se leva em consideração a fila de espera, que na maioria das vezes é a vilã que mais gera desconforto e indignação nas pessoas.

Felizmente hoje em dia é possível encontrar soluções que conseguem, de forma inteligente, transformar uma fila de espera numa experiência não só agradável para o consumidor, mas também lucrativa para a empresa que presta o serviço.

Alguns exemplos:

Totens interativos: Realizam pesquisas de qualidade de serviço, fornecem informações adicionais e otimizam serviços de pedidos através de painéis inteligentes que podem ser dispostos em lugares estratégicos do estabelecimento, evitando filas e organizando melhor o fluxo de pessoas.

Tablets: Cada vez mais comuns nos mais diversos tipos de negócios, os tablets podem ser usados para uma infinidade de coisas. Em restaurantes, por exemplo, é possível conectar os clientes com a equipe de serviço, mostrar cardápios digitais ou permitir que eles façam seus próprios pedidos através do dispositivo.

Painéis de senha: Transformam a fila de espera convencional numa experiência menos estressante através de painéis inteligentes, que podem mostrar quantas pessoas estão esperando, a ordem das chamadas e estimativas do tempo de espera.

Controle Automático de fila de espera: Gestão de filas de atendimento. Através de um Tablet é possível registrar o nome dos clientes e disponibilizar numa tela sua posição na fila em tempo real. Enquanto ele aguarda a chamada, nesta tela, você ainda consegue exibir informações como promoções e novidades do seu negócio.

Pedidos online: Aplicativo móvel ou mesmo um website que permita a realização dos pedidos mais rápidos. Pedidos online também podem ser úteis para organizar as informações automaticamente.

Com tantas opções interessantes, pode parecer difícil fazer a escolha certa na hora de diminuir a ansiedade dos seus clientes nas filas de espera.

Então por onde começar?

Obviamente tudo vai depender dos recursos e área de atuação de cada negócio. Mas de forma geral, a primeira ação é encontrar um software onde os usuários consigam se conectar com agilidade e que possuam uma plataforma simples e intuitiva.

Existem muitos softwares disponíveis no mercado como o Lineup que oferece uma solução completa e muito intuitiva para o gerenciamento de filas de espera. Por ser um software inteligente e construído com base nas necessidades reais dos restaurantes, ele consegue controlar de forma eficiente a espera das mesas, melhorando a organização no atendimento, diminuindo custos com mão de obra, agregando maior valor ao serviço prestado e proporcionando uma boa experiência na espera do atendimento.

Que tal impressionar seus clientes com estas novas tecnologias? Deixe seus comentários.