5 estratégias de gestão para reduzir a fila de espera no seu negócio!

Quem lida com atendimento sabe que uma das principais reclamações é em relação ao tempo de espera na fila. Seja qual for o negócio, há períodos em que a paciência do cliente é testada.

Mas a boa notícia é que existem maneiras de minimizar esse problema que afeta tantas empresas. Confira a seguir 5 estratégias de gestão que contribuem para reduzir o tempo de espera na fila.

1- Faça um levantamento do fluxo de pessoas

Antes de pensar em qualquer estratégia, você deve ter uma ideia clara de como é o fluxo de pessoas no seu negócio. Qual período há um número maior de procura? Qual o serviço que demanda mais tempo? Qual o tempo médio de espera?

Tudo isso deve ser analisado para que você compreenda como é o dia a dia do seu negócio. E nem sempre a observação normal é capaz de dar as respostas que você precisa. Deve-se investir em análises claras e objetivas.

2- Classifique o risco de cada negócio

Agora é o momento de você avaliar o risco de cada negócio. Por exemplo: o risco de quem está esperando na fila de um hospital é maior do que quem espera para pagar uma conta. Essa análise é feita de acordo com o tipo da sua empresa e os serviços os quais oferece. Seja objetivo e claro nessa parte, pois isso afeta toda a estratégia e ajuda a buscar excelência no seu negócio.

3- Uso de um sistema de gerenciamento de filas

A tecnologia é capaz de ajudar muito a reduzir as filas. Utilize um sistema de gerenciamento de filas com painéis para otimizar isso, uma vez que os mesmos são desenvolvidos para organizar e direcionar os clientes de forma interativa. Além disso, os mesmos painéis podem apresentar conteúdo informativo para os clientes e divulgar seus produtos.

Apresentar informações de acordo com o perfil do seu público-alvo é uma maneira de aperfeiçoar a experiência de atendimento. Em uma clínica médica, você pode por exemplo, veicular conteúdos com dicas de saúde e qualidade de vida.

4- Tenha constância nas suas ações

Se começou agora colocar essas ações em prática, aguarde um tempo para ter certeza da performance. Mantenha essas estratégias por um prazo e avalie como foi essa iniciativa para o seu negócio. Afinal de contas, toda empresa é única e nem sempre uma solução pode ser a melhor para todos os negócios.

5- Acompanhe os indicadores de performance da fila de espera

Assim como você fez uma análise do fluxo anteriormente, é necessário monitorar alguns dados como tempo de atendimento e tempo de espera. Além disso, deve ter a classificação de pacientes atendidos, taxa de admissão, alta e ocupação. Tudo isso é importante para avaliar melhor quais pontos cegos devem ser melhorados.

Todas essas dicas podem ser colocadas em prática de acordo com o perfil do seu negócio. Isso porque é importante focar no tempo das filas, uma das principais reclamações dos clientes. Comece hoje mesmo a colocar algumas dicas em prática e observe o desempenho da sua empresa durante esse período.

E se você gostou do tema e quer saber mais sobre isso, acompanhe aqui. Sempre tem conteúdo bem legal para você colocar em prática no seu negócio. Ah, lembre-se também que você pode deixar sugestões de temas ou tirar dúvidas nos comentários. Estamos à disposição para te ajudar!

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3 principais tendências tecnológicas para sua empresa em 2019

Com diversas tendências tecnológicas avançando em um ritmo exponencial, o mundo deve se adaptar a essa nova realidade. Os consumidores, gestores, colaboradores e qualquer membro do mercado deve estar pronto para agilizar seus processos.

O mercado em si, está em constante transformação, e as empresas devem acompanhá-lo em igual ritmo para continuar lucrando e se posicionar como referências dentro do seu nicho de atuação.

No entanto, acompanhá-lo pode ser um pouco difícil. Pensando nisso, elaboramos uma lista com as principais tendências tecnológicas para a sua empresa em 2019. Confira!

Otimização da comunicação através de Murais Digitais

A ineficiência na comunicação interna é um problema comum e recorrente até mesmo em grandes corporações.

O mural digital é uma solução que esteve em alta no ano que passou, e tem tudo para bombar em 2019. Com um Mural Digital é possível divulgar mensagens, imagens e até vídeos para todas as áreas da empresa, e essa solução possuí diversas vantagens em relação aos métodos tradicionais.

  • Você economiza evitando impressão de cartazes e a logística de entrega;
  • Atualiza os seus colaboradores sobre as novas decisões no momento em que elas são tomadas;
  • Em caso de alterações na mensagem, você atualiza sem custos e em tempo real.
  • Você pode colocar informações integradas com seus sistemas, como por exemplo, notícias que estão na Extranet
  • Você cria um ambiente de endomarketing, dando espaço aos seus colaboradores em seu Mural
  • Você conecta com fontes externas de conteúdo, incluindo redes sociais como Instagram e Facebook da empresa, além de hashtags de interesse mútuo, tudo com total controle de aprovação antes de aparecer na tela
  • Você cria mais engajamento dos seus funcionários, inclusive, com KPIs em tempo real.

Essa é uma tendência de tecnologia para a sua empresa em 2019 que resolve um dos maiores problemas de todos os negócios a um custo baixo e com um retorno gigantesco.

Gerenciamento de filas automatizado integrado a conteúdos de entretenimento

Se falarmos em tecnologia é impossível não falarmos na velocidade com que buscamos soluções. Ninguém mais quer esperar para tomar uma decisão, muito menos gastar o seu tempo em uma fila, mesmo que ela ofereça a melhor alternativa do mercado.

Encontrar maneiras de garantir que o seu cliente seja atendido rapidamente, seja através de distribuição de senhas ou oferecendo serviços adicionais enquanto aguarda, são algumas maneiras de prendê-lo. No entanto, nenhuma dessas técnicas será suficiente para manter todos eles interessados.

Para otimizar essa tediosa tarefa, você pode contar com sistemas de gerenciamento de filas. Eles organizam, separam e direcionam cada cliente de acordo com a sua necessidade. Além disso, é possível colher informações sobre os consumidores e utilizá-las para otimizar as suas estratégias.

Outra grande vantagem é que os painéis onde são exibidas as senhas também podem oferecer entretenimento e conteúdos informativos que são relevantes para o seu cliente.

Sistemas de anúncio online, mesmo para telas digitais DOOH

Seguindo as tendências de anunciar com baixo custo, como se faz hoje em Google adWords, Facebook ads, Instagram, a tecnologia já permite anunciar em telas digitais OOH em padarias, restaurantes, salões de beleza, supermercados, pontos de ônibus, aeroportos, painéis de LED nas ruas, tudo isso, de  forma automatizada e simples. Tecnologias de mídia programática surgem para facilitar a forma de anunciar. É possível anunciar em apenas uma tela escolhida por você, próxima do seu negócio, para atrair mais fluxo de clientes, ou anunciar em todo o Brasil, atraindo um público-alvo específico, como por exemplo, atletas em academias.

Em um ano competitivo como será 2019, aparecer em múltiplas mídias é importante para seu negócio, e ainda mais se você pode fazer ao menor custo possível, fazendo uso de plataformas digitais que permitem maior economia, e até ofertas , também chamadas de biddings. E ai, sua marca vai ficar de fora?

A tecnologia mudou muito nos últimos anos e continuará em um ritmo cada vez mais acelerado. É um dever de todas as empresas se adaptarem ao novo mercado, caso contrário, logo serão ultrapassadas pela concorrência.

Agora você já conhece algumas tendências tecnológicas para a sua empresa. Implemente-as e veja o seu negócio com uma nova cara, com comunicação otimizada e utilizando melhor o seu tempo e os seus recursos.

Como Gerenciar e Organizar uma Fila de Atendimento?

O atendimento é um dos mais importantes fatores no índice de satisfação dos clientes. Em um contexto no qual as rotinas são cada vez mais corridas, esperar em uma fila para ser atendido quase sempre é visto como uma inconveniente perda de tempo. Principalmente quando o cliente precisa resolver um problema.

Mas saiba que isto não precisa ser assim. É possível gerenciar e organizar as filas de atendimento de uma forma que elas não sejam um incômodo para o cliente. E mais: a qualidade na gestão das filas de atendimento da sua empresa pode agregar valor à sua marca.

O padrão de atendimento no mercado faz com que as filas sejam encaradas como um incômodo. Neste contexto, empresas que conseguem fazer da espera um momento proveitoso são vistas pelos clientes como diferenciadas no mercado, aumentando sua fidelização com seus clientes e o índice de satisfação do mesmo com sua marca. Continue lendo para saber como gerenciar e organizar uma fila de atendimento e destacar a sua empresa perante os consumidores!

Utilize a tecnologia a seu favor

As tecnologias podem ser importantes aliadas na melhoria da experiência do cliente em uma fila de atendimento. Elas oferecem recursos que proporcionam uma gestão muito mais eficiente, o que tem o potencial de reduzir de forma significativa o tempo de espera.

Utilize totens interativos com diversas funções. Idealmente, o terminal deve agregar uma interface de retirada de senha (que seja bastante simples e intuitiva, para não assustar aqueles menos familiarizados com o mundo digital) com um painel de conteúdos.

O painel pode exibir diversos tipos de informações como atualidades e conteúdos relacionados ao seu nicho ou aos seus produtos e serviços. Mas é importante que não se resuma a propaganda. Para melhorar a experiência do cliente, invista em conteúdo relevante, que seja valoroso para o seu dia a dia.

Além disso, o painel deve informar sobre o andamento da fila e a organização dos guichês. Para isso, identifique a última senha chamada, as senhas em atendimento e a próxima na fila. Se for possível, agregue um recurso com informação de tempo de espera estimado.

Mas lembre-se que, para usar esta função, é imprescindível treinar a equipe para concluir os atendimentos em um tempo pré-determinado. Se o atendimento ainda não for capaz de cumprir com a janela de espera informada ao cliente, não exiba esta informação.

Treinamento dos colaboradores da fila de atendimento

De nada adianta otimizar o tempo de espera, prestar informações aos clientes e oferecer conteúdo de qualidade se o atendimento em si for ineficiente. Por isso, investir em treinamento é um aspecto fundamental da gestão das filas.

Os atendentes devem receber instrução adequada para prestar um suporte eficiente, com a resolução adequada da demanda do consumidor. Caso contrário, todo o trabalho de aceleração do andamento da fila e de entretenimento ao consumidor não valerá de nada.

Neste momento, a tecnologia também presta um importante papel. Os atendentes devem gerenciar adequadamente o andamento das senhas para garantir que as informações de espera exibidas nos painéis sejam acuradas. Além disso, devem contar com softwares adequados para os registros das demandas e aquisição das soluções.

Desta forma, reduz-se o tempo médio de atendimento e aumenta-se o nível de resolução dos problemas. Assim, é possível fazer da experiência de espera por atendimento satisfatória em todos os aspectos.

Gostou das dicas? Aproveite e leia também: Mural Digital: A Comunicação Interna da sua Empresa na Era Digital!

Sistema de Gestão de Senhas de Atendimento: Integre ao seu negócio!

Se você possui um estabelecimento ou espaço comercial, já deve ter se deparado com um problema muito comum. Como gerenciar sua fila de atendimento de maneira eficiente? É por isso que um sistema de gestão de senhas de atendimento é essencial para o seu negócio. Conheça um pouco mais sobre o tema nesse artigo!

Filas mal organizadas podem gerar insatisfação no seu cliente e em casos mais graves até tumultos. Muitas vezes o cliente passa horas sentado sem qualquer tipo de atualização sobre sua posição na fila e sem receber nenhum conteúdo para seu entretenimento. Convenhamos que isso agrava ainda mais sua insatisfação!

Como funciona o Sistema de Gestão de Senhas de Atendimento?

Pensando em uma solução completa o Nucleo Media criou o Módulo Queue Manager, que se integra com telas de sinalização digital, permitindo uma poderosa gestão de filas de atendimento.

Veja o que vem incluso na solução:

  1. Seu cliente toca no display sensível ao toque e seleciona qual atendimento quer receber incluindo se é um atendimento preferencial.
  2. O sistema emite uma senha impressa, contendo o número de atendimento.
  3. O cliente se senta e pode ficar assistindo à programação especial criada para ele pelo estabelecimento, incluindo vídeos institucionais, dicas, notícias de mercado, publicidade, etc.
  4. O atendente, através de seu guichê, vai chamando os próximos das filas que ele atende.
  5. O número de chamada aparece no monitor exibindo o guichê que está chamando esse cliente.
  6. Todos os dados de atendimento por guichê, operador, tempo médio de espera, horários de pico, tudo é controlado pelo sistema para exibir relatórios para melhoria contínua do serviço. Tudo online, via Web.

Incrível, não é? Muito mais conforto, agilidade e organização!

Quero contratar para minha empresa. Como faço?

Se você quer inovar e ter o melhor sistema de gestão de senhas de atendimento do Brasil na sua empresa, é só clicar no link e preencher o formulário para receber o contato de um consultor especializado. Clique aqui: http://queuemanager.nucleomedia.com.br/

Atendimento: Use a tecnologia a favor da sua empresa

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Atendimento: O avanço da tecnologia tem trazido inúmeros benefícios para muitas pessoas. As novas invenções são capazes de facilitar a vida, tornando atividades que antes demandavam muito tempo, em ações agora práticas e rápidas. A cada dia, surgem novidades que tem como principal objetivo, ajudar, direta ou indiretamente, nas atividades do dia a dia.

Assim, a tecnologia tem trazido grandes contribuições para diversos setores, inclusive, na área de atendimento ao cliente das empresas. Através dos novos dispositivos, as empresas conseguem atender melhor os seus consumidores, estabelecendo uma relação muito mais prazerosa e eficiente para ambos.

A tecnologia permite a automação do atendimento, ou seja, evita estresses desnecessários e desentendimentos comuns entre consumidor e empresa. Antes, a prestação de serviços ficava a mercê da capacidade dos profissionais, que nem sempre conseguiam atender a todos de uma só vez, ou em pouco tempo. Vez ou outra, sempre tinha alguém que saía insatisfeito com os serviços.

Agora, com a invenção de novos dispositivos e novos aplicativos, o atendimento passa a ser muito mais automatizado e satisfatório. Um grande problema das empresas sempre foi à formação de longas filas de espera. Isso gerava um desconforto para os clientes que precisavam ficar horas em filas para ser atendido, perdendo tempo para realizar outras atividades. Agora, com um simples aplicativo, é possível controlar essas filas. Integrado com telas de sinalização que geram entretenimento ao público este aplicativos dispensam as filas tradicionais e as pessoas criam uma expectativa controlada sobre o tempo de espera.

As novas tecnologias também permitiram o controle e acompanhamento da linha de produção. É possível controlar os aparelhos através de dispositivos móveis e monitorar a produção sem necessariamente, estar presente. Isso economiza tempo dos funcionários, que podem ao mesmo tempo, desempenhar outras funções enquanto controlam o andamento dos produtos.

As melhorias trazidas pelos novos dispositivos não ficam somente no atendimento realizado antes do consumo, mas também até depois. Através de um aplicativo, é possível verificar e controlar os pedidos de entrega e se certificar de que o consumidor recebeu, dentro do tempo previsto, a mercadoria. Esse novo formato também economiza tempo e custos, uma vez que a verificação e controle de entregar costumavam acontecer através de ligações telefônicas, ou ainda, dependiam de transporte para checar pessoalmente se o cliente recebeu o produto.

Dessa forma, as tecnologias acabam por aproximar e estabelecer uma relação mais íntima entre empresa e consumidor. Por meio dos aplicativos, o contato é mais direto e eficiente, sendo possível conversar com cada um dos clientes, oferecendo um atendimento exclusivo. Além disso, é possível verificar a opinião dos clientes e saber o grau de satisfação com a compra. Assim, é possível investir em melhorias para sempre oferecer o melhor produto. Leia também um artigo que escrevemos sobre este assunto Pesquisa de Satisfação, você sabe a importância?

Pode-se dizer que as empresas que utilizam dessas tecnologias dão um grande avanço e se diferenciam das demais concorrentes. Os clientes procuram sempre pelas melhores opções, e garantir um atendimento prático e rápido é um grande motivo para a sua empresa ser escolhida.

Gestão de filas: entenda como pode beneficiar seu negócio

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As filas sempre estiveram presentes no cotidiano humano, seja no supermercado, no embarque de trem, nos bancos, nas repartições públicas, cinemas e numa infinidade de outras situações. Em teoria, as filas têm a finalidade de organizar e manter o ordenamento de um fluxo de pessoas que esperam para ser atendidas de alguma forma, seja com um serviço ou produto.

No entanto, em muitos casos, as filas se tornam um transtorno e motivo de muita insatisfação e reclamações, especialmente, quando ocorrem fluxos atípicos de clientes ou defeito nas máquinas das quais depende o atendimento. Nessas ocasiões todo cuidado deve tomado de forma a tornar menos penosa e desagradável a situação do cliente. Confira a seguir como a gestão de filas pode beneficiar o seu negócio.

O dilema das filas

Há um paradoxo na utilização das filas. De um lado está o cliente que não quer esperar muito e do outro está o custo de fazer a fila andar. Imagine a situação de um supermercado que, para evitar filas, mantém abertos todos os seus caixas. Seria razoável manter essa situação mesmo quando o fluxo de clientes estiver reduzido pela metade? E o custo desta ociosidade? Por outro lado, pense na loja lotada de clientes com apenas metade dos caixas em operação e o tempo médio na fila sendo de meia hora. Certamente, o cliente se sentiria irritado e teria uma experiência negativa no processo de compra.

Em contrapartida, sem o ordenamento oferecido pelas filas, seria praticamente impossível garantir as mesmas condições de atendimento a todos os clientes, sem contar que há legislação que, em muitas situações, definem atendimentos prioritários e prazos máximos de espera em filas.

Gestão de filas para melhorar a experiência do cliente

Não raramente o cliente escolhe determinado banco, supermercado ou restaurante com base na experiência que tem em relação ao tempo de espera na fila. Quanto menos tempo o cliente espera, melhor é a percepção dele em relação ao atendimento e melhor é sua experiência. Então como gerenciar filas de modo que o cliente não sinta que esteja perdendo seu precioso tempo?

Há várias maneiras de fazer esse gerenciamento, porém, os mais efetivos são os sistemas eletrônicos. Estes sistemas não só permitem estimar a demanda de atendimento, mas também podem fornecer para o cliente informações e previsões do tempo que ele ficará esperando. Isso reduz bastante à ansiedade da espera e demonstra uma atitude de transparência por parte do estabelecimento comercial.

Tecnologia a favor do seu negócio

Sistemas inteligentes de gestão de filas, são soluções para melhorar a satisfação dos consumidores em relação às filas. Há vários benefícios ao se adotar um Queue Manager:

  • atendimento de mais clientes em menos tempo;
  • mapeamento de produtividade dos funcionários;
  • melhoria da experiência do cliente diminuindo desistências;
  • tendência de diminuição no número de atendentes necessários;
  • monitoramento do atendimento;
  • possibilidade dos funcionários serem recompensados por produtividade e agilidade.

Investimento com retorno certo

Se no dia a dia do seu negócio você vem enfrentando problemas e reclamações dos seus clientes (e funcionários) em relação às filas, fique atento. Já está mais que na hora de implantar um sistema de gestão de filas. O cliente precisa e merece estar sempre informado de como está o andamento da fila, ter em mente o tempo de espera e ser atendido o quanto antes e da melhor maneira possível.

O seu funcionário que é mais ágil merece ser reconhecido e valorizado. Não se pode deixar uma boa experiência do cliente desmoronar devido a uma espera desnecessária em fila, afinal, cliente satisfeito é cliente que sempre volta!

Ficou com alguma dúvida sobre a gestão de filas? Gostaria de compartilhar suas experiências? Não esqueça de deixar o seu comentário.