Sistema de Gestão de Senhas de Atendimento: Integre ao seu negócio!

Se você possui um estabelecimento ou espaço comercial, já deve ter se deparado com um problema muito comum. Como gerenciar sua fila de atendimento de maneira eficiente? É por isso que um sistema de gestão de senhas de atendimento é essencial para o seu negócio. Conheça um pouco mais sobre o tema nesse artigo!

Filas mal organizadas podem gerar insatisfação no seu cliente e em casos mais graves até tumultos. Muitas vezes o cliente passa horas sentado sem qualquer tipo de atualização sobre sua posição na fila e sem receber nenhum conteúdo para seu entretenimento. Convenhamos que isso agrava ainda mais sua insatisfação!

Como funciona o Sistema de Gestão de Senhas de Atendimento?

Pensando em uma solução completa o Nucleo Media criou o Módulo Queue Manager, que se integra com telas de sinalização digital, permitindo uma poderosa gestão de filas de atendimento.

Veja o que vem incluso na solução:

  1. Seu cliente toca no display sensível ao toque e seleciona qual atendimento quer receber incluindo se é um atendimento preferencial.
  2. O sistema emite uma senha impressa, contendo o número de atendimento.
  3. O cliente se senta e pode ficar assistindo à programação especial criada para ele pelo estabelecimento, incluindo vídeos institucionais, dicas, notícias de mercado, publicidade, etc.
  4. O atendente, através de seu guichê, vai chamando os próximos das filas que ele atende.
  5. O número de chamada aparece no monitor exibindo o guichê que está chamando esse cliente.
  6. Todos os dados de atendimento por guichê, operador, tempo médio de espera, horários de pico, tudo é controlado pelo sistema para exibir relatórios para melhoria contínua do serviço. Tudo online, via Web.

Incrível, não é? Muito mais conforto, agilidade e organização!

Quero contratar para minha empresa. Como faço?

Se você quer inovar e ter o melhor sistema de gestão de senhas de atendimento do Brasil na sua empresa, é só clicar no link e preencher o formulário para receber o contato de um consultor especializado. Clique aqui: http://queuemanager.nucleomedia.com.br/

Como melhorar a experiência de um cliente numa fila de espera!

Nucleo - Melhore a Experiencia na fila de espera

Vamos ser sinceros: ninguém gosta de encarar uma fila de espera. É horrível a sensação de estar perdendo tempo, principalmente quando estamos pagando por um serviço e esperamos o melhor atendimento possível.

Mas se ninguém gosta de esperar e todo mundo tem consciência disso, por que em pleno 2016, ainda temos que enfrentar filas de espera em boa parte dos serviços que consumimos diariamente?

Apesar da resposta para essa pergunta ser simples do ponto de vista do consumidor, a verdade é que investir no atendimento ao cliente nem sempre foi considerado vantajoso pelas empresas.

Isso mesmo.

Até poucos anos atrás muitas empresas consideravam supérfluo o investimento  em treinamento de equipes de atendimento e programas de qualidade, pois pensavam muito no lucro a curto prazo.

Mas tudo mudou com os novos perfis de consumidores e com a popularização da internet.

Agora as empresas reconhecem o impacto de um mal atendimento, seja uma fila de espera demorada ou uma solicitação não respondida. Um cliente insatisfeito pode ter um impacto extremamente negativo para a reputação da marca, o que tem forçado as empresas a encontrarem soluções inteligentes, inovadoras e – principalmente – econômicas para prestar um atendimento de qualidade, reduzindo ao máximo a insatisfação de um cliente na fila de espera.

Como melhorar o atendimento?

Proporcionar uma boa experiência ao cliente em toda sua jornada envolve muitos cuidados especiais, onde cada seguimento possui suas particularidades. Porém alguns pilares são essenciais:

– Atendimento Interpessoal

– Qualidade de produtos e serviços

– Canais de Atendimento

– Tempo de espera

Obviamente garantir um bom atendimento não é uma tarefa fácil, principalmente quando se leva em consideração a fila de espera, que na maioria das vezes é a vilã que mais gera desconforto e indignação nas pessoas.

Felizmente hoje em dia é possível encontrar soluções que conseguem, de forma inteligente, transformar uma fila de espera numa experiência não só agradável para o consumidor, mas também lucrativa para a empresa que presta o serviço.

Alguns exemplos:

Totens interativos: Realizam pesquisas de qualidade de serviço, fornecem informações adicionais e otimizam serviços de pedidos através de painéis inteligentes que podem ser dispostos em lugares estratégicos do estabelecimento, evitando filas e organizando melhor o fluxo de pessoas.

Tablets: Cada vez mais comuns nos mais diversos tipos de negócios, os tablets podem ser usados para uma infinidade de coisas. Em restaurantes, por exemplo, é possível conectar os clientes com a equipe de serviço, mostrar cardápios digitais ou permitir que eles façam seus próprios pedidos através do dispositivo.

Painéis de senha: Transformam a fila de espera convencional numa experiência menos estressante através de painéis inteligentes, que podem mostrar quantas pessoas estão esperando, a ordem das chamadas e estimativas do tempo de espera.

Controle Automático de fila de espera: Gestão de filas de atendimento. Através de um Tablet é possível registrar o nome dos clientes e disponibilizar numa tela sua posição na fila em tempo real. Enquanto ele aguarda a chamada, nesta tela, você ainda consegue exibir informações como promoções e novidades do seu negócio.

Pedidos online: Aplicativo móvel ou mesmo um website que permita a realização dos pedidos mais rápidos. Pedidos online também podem ser úteis para organizar as informações automaticamente.

Com tantas opções interessantes, pode parecer difícil fazer a escolha certa na hora de diminuir a ansiedade dos seus clientes nas filas de espera.

Então por onde começar?

Obviamente tudo vai depender dos recursos e área de atuação de cada negócio. Mas de forma geral, a primeira ação é encontrar um software onde os usuários consigam se conectar com agilidade e que possuam uma plataforma simples e intuitiva.

Existem muitos softwares disponíveis no mercado como o Lineup que oferece uma solução completa e muito intuitiva para o gerenciamento de filas de espera. Por ser um software inteligente e construído com base nas necessidades reais dos restaurantes, ele consegue controlar de forma eficiente a espera das mesas, melhorando a organização no atendimento, diminuindo custos com mão de obra, agregando maior valor ao serviço prestado e proporcionando uma boa experiência na espera do atendimento.

Que tal impressionar seus clientes com estas novas tecnologias? Deixe seus comentários.

Qual a importância do Digital Signage em pontos de espera?

digital signage pontos de espera

Digital Signage, que na tradução em português significa sinalização digital, refere-se ao uso de displays eletrônicos com a finalidade de entreter, comunicar, educar, informar e veicular propaganda ou publicidade da própria empresa ou de terceiros.

A sua aplicação pode ser implementada em praticamente qualquer negócio e tem o objetivo de gerar melhor fluxo de clientes, além de fazer com que a espera nos locais não seja monótona nem provoque impaciência.

Confira a seguir qual a importância do Digital Signage para usar em filas e também quais benefícios ele pode trazer quando utilizado em pontos de espera forçada.

Melhora a experiência

Segundo o estudo Why We Won’t Wait (“Por que não queremos esperar”), realizado pela Lavi Industries, a instalação de uma tela de Digital Signage em locais em que há pontos de espera forçada (filas em geral, recepções e elevadores) reduz em até 35% a percepção do tempo de espera.

Essa redução da percepção do tempo de espera é fundamental porque faz com que a experiência das pessoas que estão nos pontos de espera seja positiva e reflita em ações futuras junto à empresa.

Por que se preocupar com isso?

Porque, ainda segundo o estudo, as pessoas que vivenciam experiências negativas tendem a não fazer negócio com a empresa novamente. Veja os motivos:

  • Após ouvir os relatos de experiências negativas de terceiros, 48% das pessoas afirmaram ter deixado de frequentar o estabelecimento citado.
  • 65% dos americanos não conseguem um tempo para si, mesmo ao longo do dia.
  • Se a fila não andar em 2-3 minutos, as pessoas tendem a abandoná-la.
  • Passados cinco minutos de espera forçada, o tempo de percepção de espera aumenta em duas vezes com relação ao tempo real. Ou seja, os cinco minutos transformam-se em 10.
  • Cerca de 80-90% das pessoas entrevistadas mudariam de estabelecimento na tentativa de enfrentar filas menores.
  • Anualmente, nos Estados Unidos, existe uma perda de aproximadamente US$ 83 bilhões nas vendas em razão de experiências negativas vivenciadas por consumidores durante o tempo de permanência em espera forçada.

O tempo de espera é o fator mais importante na satisfação do cliente.  Paco Underhill, Why We Buy

Sabemos que a satisfação é o fator determinante que leva o cliente a fazer negócios com a empresa novamente ou não. Portanto, melhorar a experiência durante o tempo de permanência em espera forçada pode influenciar nas vendas naquele momento ou posteriormente, no ponto de venda.

Digital Signage favorece a retenção de clientes

Ao investir em um sistema de gestão de fila que transmita entretenimento informativo, por exemplo, a empresa ganha na organização, no tempo de percepção de espera, na satisfação do cliente e, consequentemente, isso reflete no aumento das vendas:

  • A empresa que possui alta avaliação positiva no quesito de atendimento ao consumidor tem 12 vezes mais lucro que os concorrentes.
  • O aumento de 5% na retenção de clientes significa 75% de aumento no lucro da empresa.

Dica: A instalação da tela Digital Signage para usar em filas deve ser feita em pontos estratégicos do estabelecimento, de modo a alcançar o maior número de pessoas possível. Ou seja, o campo de visão deve privilegiar a todos ou ao menos grande parte das pessoas que estão em condição de espera forçada.

E então, como tem sido a sua experiência em pontos de espera forçada? Com Digital Signage certamente é melhor, não é mesmo? Conta pra gente, nos comentários deste post, onde você costuma encontrá-los.

Gestão de filas: entenda como pode beneficiar seu negócio

gestao de filas

As filas sempre estiveram presentes no cotidiano humano, seja no supermercado, no embarque de trem, nos bancos, nas repartições públicas, cinemas e numa infinidade de outras situações. Em teoria, as filas têm a finalidade de organizar e manter o ordenamento de um fluxo de pessoas que esperam para ser atendidas de alguma forma, seja com um serviço ou produto.

No entanto, em muitos casos, as filas se tornam um transtorno e motivo de muita insatisfação e reclamações, especialmente, quando ocorrem fluxos atípicos de clientes ou defeito nas máquinas das quais depende o atendimento. Nessas ocasiões todo cuidado deve tomado de forma a tornar menos penosa e desagradável a situação do cliente. Confira a seguir como a gestão de filas pode beneficiar o seu negócio.

O dilema das filas

Há um paradoxo na utilização das filas. De um lado está o cliente que não quer esperar muito e do outro está o custo de fazer a fila andar. Imagine a situação de um supermercado que, para evitar filas, mantém abertos todos os seus caixas. Seria razoável manter essa situação mesmo quando o fluxo de clientes estiver reduzido pela metade? E o custo desta ociosidade? Por outro lado, pense na loja lotada de clientes com apenas metade dos caixas em operação e o tempo médio na fila sendo de meia hora. Certamente, o cliente se sentiria irritado e teria uma experiência negativa no processo de compra.

Em contrapartida, sem o ordenamento oferecido pelas filas, seria praticamente impossível garantir as mesmas condições de atendimento a todos os clientes, sem contar que há legislação que, em muitas situações, definem atendimentos prioritários e prazos máximos de espera em filas.

Gestão de filas para melhorar a experiência do cliente

Não raramente o cliente escolhe determinado banco, supermercado ou restaurante com base na experiência que tem em relação ao tempo de espera na fila. Quanto menos tempo o cliente espera, melhor é a percepção dele em relação ao atendimento e melhor é sua experiência. Então como gerenciar filas de modo que o cliente não sinta que esteja perdendo seu precioso tempo?

Há várias maneiras de fazer esse gerenciamento, porém, os mais efetivos são os sistemas eletrônicos. Estes sistemas não só permitem estimar a demanda de atendimento, mas também podem fornecer para o cliente informações e previsões do tempo que ele ficará esperando. Isso reduz bastante à ansiedade da espera e demonstra uma atitude de transparência por parte do estabelecimento comercial.

Tecnologia a favor do seu negócio

Sistemas inteligentes de gestão de filas, são soluções para melhorar a satisfação dos consumidores em relação às filas. Há vários benefícios ao se adotar um Queue Manager:

  • atendimento de mais clientes em menos tempo;
  • mapeamento de produtividade dos funcionários;
  • melhoria da experiência do cliente diminuindo desistências;
  • tendência de diminuição no número de atendentes necessários;
  • monitoramento do atendimento;
  • possibilidade dos funcionários serem recompensados por produtividade e agilidade.

Investimento com retorno certo

Se no dia a dia do seu negócio você vem enfrentando problemas e reclamações dos seus clientes (e funcionários) em relação às filas, fique atento. Já está mais que na hora de implantar um sistema de gestão de filas. O cliente precisa e merece estar sempre informado de como está o andamento da fila, ter em mente o tempo de espera e ser atendido o quanto antes e da melhor maneira possível.

O seu funcionário que é mais ágil merece ser reconhecido e valorizado. Não se pode deixar uma boa experiência do cliente desmoronar devido a uma espera desnecessária em fila, afinal, cliente satisfeito é cliente que sempre volta!

Ficou com alguma dúvida sobre a gestão de filas? Gostaria de compartilhar suas experiências? Não esqueça de deixar o seu comentário.